TÉRMINOS Y CONDICIONES BÁSICOS DE ENVÍO
Los pedidos realizados antes de las 10:00 AM PDT de lunes a viernes (excluyendo festivos) generalmente se envían dentro de 1 a 2 días hábiles durante períodos sin ofertas. Tenga en cuenta que durante épocas de volumen excepcional durante los principales períodos de ofertas, su tiempo de envío puede prolongarse varios días. Tenga la seguridad de que estamos intentando enviarle sus compras lo más rápido posible.
La cancelación de pedidos solo está disponible si el pedido no ha sido procesado aún.
ENVÍOS INTERNACIONALES
1. ¿A DÓNDE REALIZA ENVÍOS TEREZ & HONOR?
Terez & Honor se complace en ofrecer envíos internacionales a los siguientes países/regiones: Estados Unidos, Japón, Corea del Sur, India, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia, Irlanda, Países Bajos, Polonia, México, Bélgica, Australia, Nueva Zelanda, Indonesia, Singapur, Emiratos Árabes Unidos.
2. ¿QUÉ MÉTODOS DE ENVÍO INTERNACIONALES OFRECE TEREZ & HONOR?
Nuestro método de envío estándar para pedidos nacionales (EE. UU.) es USPS. Nuestro método de envío estándar para pedidos internacionales es DHL. Todos los envíos incluyen números de seguimiento de UPS-USPS y DHL, y los clientes recibirán automáticamente sus números de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya creado el franqueo.
3. ¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO? (internacional)
La tarifa de envío se aplica de manera diferente según el país y el peso, por lo tanto, verifique la tarifa de envío al realizar el pedido.
4. ¿MI PEDIDO ESTARÁ SUJETO A ADUANAS, TARIFAS O IMPUESTOS DE ADUANA?
Tan pronto como los artículos lleguen al destino, la oficina de aduanas respectiva determinará el impuesto sobre las ventas de las importaciones, así como los derechos de aduana y los costos de manipulación. El destinatario recibirá la factura de nuestro socio logístico DHL. Al enviar su pedido y pagar y/o entregar la información requerida, usted acepta las regulaciones de importación de los artículos respectivos. Tenga en cuenta que las regulaciones de importación varían de un país a otro.
5. ME GUSTARÍA CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO. ¿PUEDO HACERLO?
Si su pedido ya está pagado y desea cambiar su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros inmediatamente e incluya su número de pedido y dirección de envío para un procesamiento más rápido. Lamentablemente, no podemos editar su dirección ni modificar su pedido una vez que este ha sido empaquetado, por lo que le rogamos que se asegure de proporcionar la información de envío correcta durante el proceso de compra. Tenga en cuenta que enviarnos un correo electrónico para cambiar una dirección no garantiza el cambio de dirección. El cambio de dirección no se completará hasta que reciba un correo electrónico de confirmación de un agente que haya gestionado su solicitud. Es muy importante que nos proporcione la información de envío correcta. No nos haremos responsables de cualquier entrega fallida debido a información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
6. ¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
Los pedidos internacionales se procesan en días hábiles (de lunes a viernes, KST) y se envían excluyendo feriados federales por países/regiones. El envío estándar gratuito puede tardar aproximadamente de 1 semana a un mes en ser entregado. No dude en enviarnos un correo electrónico a service@terezandhonor.com, si tiene problemas para rastrear el paquete incluso después de 7 días hábiles.
7. MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO NO TIENE ACTUALIZACIONES DE ENVÍO, ¿DÓNDE ESTÁ MI PAQUETE?
Es totalmente normal que su seguimiento no tenga actualizaciones durante unos días. Una vez que su paquete llega a su oficina de correos local, es posible que el seguimiento no se actualice hasta que salga para su entrega. A veces, las etiquetas de envío pueden rayarse durante el procesamiento y no registrarse correctamente, ¡pero su paquete debería seguir en camino! Si han pasado más de 10 días hábiles desde que se envió su paquete y aún no ha visto ninguna actualización, contáctenos en service@terezandhonor.com para obtener ayuda. Asegúrese de hacer referencia a su número de pedido en todas las comunicaciones con nuestro equipo de servicio al cliente para un procesamiento más rápido.
8. NO RECIBÍ UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO, ¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Debería recibir un correo electrónico automático con un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado desde el almacén. Si no ha recibido el correo electrónico, envíenos un correo electrónico a service@terezandhonor.com con su número de pedido y verificaremos el estado por usted.
REEMBOLSOS Y REEMPLAZOS (SOLO EE. UU.)
Si su pedido llega dañado o defectuoso, podemos ayudarlo con un reembolso o reemplazo dentro de los 90 días posteriores a la compra. Asegúrese de hacer referencia a su número de pedido en todas las comunicaciones con nuestro equipo de servicio al cliente para un procesamiento más rápido.
Si nuestros socios logísticos confirman que un paquete ha sido entregado, pero es robado o no puede localizarlo, no podemos reembolsar el monto del pedido.
No podemos aceptar responsabilidad por daños personales a un artículo. Si el artículo se ha caído, ha sido robado, derramado, mal utilizado, etc., no podemos aceptar reemplazarlo o emitir un reembolso.
Para otras consultas, contáctenos en service@terezandhonor.com
